Carta Aberta ao BES

Na passada 2ªfeira recebi na minha caixa de correio um mail do BES, que tinha o seguinte conteúdo (clique na imagem para aumentar).

Indignado com o teor da mensagem e com a forma/timing do mesmo, escrevi hoje mesmo a seguinte carta ao BES.

"""

Exmos.Srs. Do Banco Espirito Santo

Venho por este meio informar que recepcionei o vosso mail de 16 de Abril de 2012, onde -com a generosidade que vos é habitual- me proporcionam um Crédito Individual Pré-Aprovado no valor de 30 mil euros.

Fico muito sensibilizado com esta “generosa oferta que me permite tirar projetos da gaveta”, aliás fico especialmente sensibilizado por descobrir que 14 anos de ligação com a vossa instituição me permitem receber estes mails e estes créditos fantásticos, com um fabuloso spread de 9,25%

Manda-me a boa educação responder às cartas que me enviam e, deste modo, sou a declinar o crédito proposto, sugerindo que o metam na gaveta, embora o meu lado mais bairrista e amorense me desejasse verdadeiramente mandar-vos meter esta oferta noutro sítio.

Permitam-me no entanto dizer-vos que (embora compreenda que o vosso negócio é vender dinheiro com lucros excepcionalmente altos) considero este vosso e-mail um insulto, nomeadamente por três razões:

1. nos tempos que correm, com as dificuldades sentidas por todos os cidadãos, enviar um mail oferecendo um crédito pessoal com um spread de quase 10% é de uma falta de respeito total. Pelo menos na minha opinião.
   Será que não aprenderam nada com a crise actual, onde “ofertas generosas” deste tipo levaram as pessoas a comprar o que precisavam, sonhavam e etc, mas que na verdade não podiam pagar?
2. Sendo eu um cliente com 14 anos de ligação convosco, cumpridor, tendo actualmente apenas um crédito habitação, aplicações diversas e um saldo médio simpático, percebo agora que isso é absolutamente indiferente para vós, pois o melhor que têm para me oferecer é uma Euribor a 3 meses e um spread de quase 10%
   Tendo em conta que a Euribor a 3meses está hoje nos 0,75% considero que o spread “oferecido” roça o patético, embora outros adjectivos me ocorram, que seriam menos próprios.
3. esta vossa acção comercial já não é nova. Já no passado, no mesmo período em que o ex-Presidente Dr.Jorge Sampaio alertava para o excesso de endividamento, o Bes enviou-me várias cartas com cheques e créditos pré-aprovados. A nenhuma delas acedi e a partir da primeira pedi ao gestor 360º que cessassem com estes envios.
   O vosso marketing neste aspecto é tão agressivo que numa dessas cartas tiveram o abuso de enviar um chocolate para “adoçar os meus sonhos” enquanto escolhia se queria aproveitar o vosso generoso cheque num carro, numa viagem ou num sistema hi-fi qualquer.

Não posso no entanto deixar de ver que no vosso mail referem que sou um “cliente especial”, algo que me perturba pois se a vossa melhor oferta para “clientes especiais” é de 10% de spread, imagino o que não será proposto a um cliente “menos especial”.

Sendo assim, peço-vos mais uma vez o seguinte:

Deixem por favor de me enviar estas cartas e mails com ofertas generosas. Retirem-me sem mais demoras da vossa mail list deste tipo de publicidade / vendas.
Dispenso-as totalmente, considero-as pessoalmente um insulto, tanto na forma como no conteúdo.
Se um dia precisar de um crédito serão contactados, assim como outras instituições, optando eu pela melhor oferta, visto não ter nenhum acordo de exclusividade convosco;

É este o meu pedido expresso, que peço que respeitem. Caso não o façam e insistam em enviar estas simpáticas “ofertas” terei de ponderar a manutenção da minha ligação comercial convosco.

Com as mais cordiais saudações, subscrevo-me

Nelson Filipe Patriarca
"""